Você sabia? Existe uma palavrinha mágica poderosa que pode impulsionar suas vendas: o nome do cliente!
Sim, eu sei! Todo mundo sabe disso! Mas porque a maioria dos vendedores não usa?
Neste artigo vou falar sobre o poder desse ato e mostrar estratégias para você não esquecer o nome do cliente durante o atendimento.
Neste artigo, vamos entender o poder dessa atitude simples, e você ainda vai aprender estratégias para lembrar e usar o nome do cliente durante o atendimento. Ao final, vai ficar claro por que esse gesto deve fazer parte do seu padrão de atendimento — sempre.
E para começar vou te dar 5 motivos para você nunca mais fazer um atendimento sem chamar o cliente pelo nome:
- Você aumenta o vínculo de confiança no atendimento. Isso porque as pessoas tendem a confiar mais em quem demonstra consideração e respeito. E chamar uma pessoa pelo nome é umas das maneiras mais eficazes de fazer isso.
- O cliente te OUVE. O nome de uma pessoa é um gatilho mental poderoso. Ele ativa atenção imediata. Quando você usa o nome do cliente, ele automaticamente presta mais atenção no que você está dizendo. E vamos combinar: ser ouvido é fundamental para vender bem!
- Humaniza o atendimento. Usar o nome do cliente faz com que ele se sinta visto como uma pessoa e não como número. Isso transforma o atendimento em uma relação mais próxima, personalizada e acolhedora.
- Gera intimidade e isso vai te dar MUITO mais confiança para chamar o cliente na hora de negociar: “Rafael, venha que vou fazer um preço especial para você levar o presente da sua mãe agora!”
- Torna a comunicação mais fácil, mais fluida! Em todas as etapas da venda você se sente mais à vontade para argumentar com o cliente, especialmente no momento de contornar as objeções.
Exemplo:
Se o cliente pergunta: Bom dia, qual o preço dessa camisa?
Vendedor: Bom dia, já vejo pra você… (enquanto está conferindo o preço) qual o seu nome?
Cliente: Gustavo.
Meu nome é Paula, Gustavo, prazer.
Dar a informação que o cliente quer chamando-o pelo nome MUDA TUDO! Ele se sentirá valorizado e o atendimento flui na direção certa.
É justamente nesses momentos que a maioria dos vendedores deixa passar a chance de criar conexão. Muitos pensam: “Ah, mas ele só quer saber o preço. Nem vale a pena investir no atendimento completo.”
Só que aí mora o erro, o profissionalismo mora nos detalhes!
A gente nunca sabe quem está diante de nós: aquele cliente pode voltar, comprar mais, indicar amigos ou se tornar um cliente fiel.
Portanto, desenvolva o hábito de sempre perguntar e usar o nome do cliente com naturalidade e respeito.
Não espere ele “dar sinal de compra” para entregar seu melhor. Trate todos com excelência desde o primeiro “bom dia”.